FORPAMNAS Apresiasi Pembentukan Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng

TANGERANG | Harian Merdeka

Hubungan antara perusahaan penyedia layanan air minum dengan pelanggan tidak hanya membutuhkan pelayanan yang cepat, tetapi juga komunikasi yang terbuka. Hal inilah yang menjadi salah satu dasar dibentuknya Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng (TB) di Kota Tangerang.

Kehadiran Forum Pelanggan Perumda TB mendapat apresiasi dari Forum Pelanggan Air Minum Nasional (FORPAMNAS). Forum tersebut diharapkan mampu menjadi wadah komunikasi antara masyarakat dengan Perumda Tirta Benteng, khususnya dalam menyampaikan aspirasi, memberikan masukan, serta membahas berbagai persoalan pelayanan air minum.

Pembentukan forum ini dilakukan melalui proses yang cukup panjang. Sebelum kepengurusan dibentuk dan dilantik, Perumda Tirta Benteng terlebih dahulu menggelar Focus Group Discussion (FGD) dengan mengusung tema “Menguatkan Kemitraan, Menumbuhkan Kepercayaan, Mewujudkan Pelayanan Air Minum kepada Pelanggan yang Responsif, Berkualitas dan Berkelanjutan.”

Forum diskusi tersebut mempertemukan berbagai pihak yang memiliki perhatian terhadap pelayanan air minum. Mulai dari jajaran Perumda Tirta Benteng, FORPAMNAS, Dewan Pengawas, tokoh agama, tokoh masyarakat, Ketua RT/RW, aktivis, hingga organisasi kepemudaan.

Ketua Umum FORPAMNAS, H. Sunardi Dito Prawiro, ST., MA., turut hadir dalam rangkaian proses awal pembentukan Forum Pelanggan Perumda TB. FORPAMNAS juga memberikan pendampingan dan masukan agar forum yang dibentuk dapat menjalankan perannya secara optimal.

Direktur Utama Perumda Tirta Benteng, Doddy Effendi, mengatakan terbentuknya Forum Pelanggan merupakan bagian dari upaya membangun pola hubungan yang lebih terbuka dengan masyarakat.

Menurutnya, pelanggan tidak hanya membutuhkan saluran pengaduan ketika mengalami persoalan pelayanan. Masyarakat juga membutuhkan ruang untuk memperoleh informasi, menyampaikan aspirasi, serta memahami berbagai kondisi yang dihadapi penyelenggara layanan air minum.

“FORPAMNAS menyampaikan apresiasi setinggi-tingginya dan bangga karena pembentukan forum pelanggan melibatkan pusat. FORPAMNAS mendampingi dari awal dan memberikan masukan-masukan agar bisa berjalan dengan lancar,” ujar Doddy, Selasa (15/9/2026).

Doddy mengatakan Forum Pelanggan Perumda TB nantinya diharapkan mampu menjadi mitra strategis perusahaan. Keberadaan forum tersebut bukan untuk mengambil alih fungsi Perumda, melainkan membantu menciptakan komunikasi dua arah yang lebih efektif antara perusahaan dan masyarakat.

“Kami melihat Forum Pelanggan ini sebagai mitra Perumda Tirta Benteng. Kami ingin komunikasi dengan pelanggan semakin terbuka, sehingga persoalan yang muncul dapat dibicarakan dengan baik dan dicarikan solusi bersama,” katanya.

Ia menilai, persoalan pelayanan air minum memiliki karakter yang beragam. Gangguan pelayanan dapat berkaitan dengan jaringan, distribusi, kondisi teknis maupun situasi di lapangan. Pada saat yang sama, pelanggan memiliki kebutuhan dan harapan yang perlu mendapatkan perhatian.

Karena itu, komunikasi antara kedua pihak menjadi bagian penting dalam membangun pelayanan yang berkelanjutan.

“Tidak semua persoalan pelayanan bisa dilihat hanya dari satu sisi. Ada persoalan teknis, jaringan, distribusi, kondisi lapangan dan berbagai aspek lainnya. Di sisi lain, pelanggan tentu memiliki kebutuhan dan harapan. Forum Pelanggan bisa membantu menjembatani komunikasi agar semuanya bisa dipahami secara lebih utuh,” tutur Doddy.

Bukan Sekadar Wadah Keluhan

Doddy menegaskan, Forum Pelanggan Perumda TB diharapkan tidak hanya aktif ketika terjadi persoalan pelayanan. Forum tersebut juga diharapkan dapat menjadi ruang pertukaran informasi antara pelanggan dan perusahaan.

Melalui forum ini, masyarakat dapat menyampaikan berbagai masukan yang berkaitan dengan pelayanan air minum. Sebaliknya, Perumda juga memiliki ruang untuk memberikan penjelasan mengenai kebijakan maupun kondisi teknis yang berkaitan dengan pelayanan kepada pelanggan.

“Yang paling penting adalah bagaimana forum ini memberikan manfaat nyata bagi pelanggan. Kalau ada persoalan, mari dikomunikasikan. Kalau ada informasi yang perlu disampaikan, mari dibuka,” ujar Doddy.

Ia menambahkan, hubungan antara Perumda dan pelanggan harus dibangun melalui komunikasi, kepercayaan, serta komitmen bersama untuk terus melakukan perbaikan.

“Kami ingin hubungan Perumda dengan pelanggan dibangun atas dasar komunikasi, kepercayaan dan komitmen untuk terus memperbaiki pelayanan,” lanjutnya.

Sementara itu, keterlibatan berbagai unsur masyarakat dalam proses pembentukan Forum Pelanggan menunjukkan bahwa pelayanan air minum merupakan kebutuhan yang bersentuhan langsung dengan kehidupan masyarakat.

Dalam FGD tersebut turut hadir Dewan Pengawas Perumda TB Yeti Rohayati, mantan Ketua Forum Pelanggan PDAM TKR Aris Purnomo Hadi sebagai narasumber, serta Ketua MUI Kota Tangerang KH. Baijuri Khotib.

Sejumlah unsur masyarakat lainnya juga ikut dilibatkan, di antaranya tokoh masyarakat, Ketua RT/RW, aktivis, tokoh pemuda, KNPI dan Karang Taruna.

Dengan terbentuknya Forum Pelanggan, Perumda Tirta Benteng berharap komunikasi dengan masyarakat dapat berlangsung secara lebih terarah. Aspirasi pelanggan pun diharapkan tidak hanya berhenti sebagai keluhan, tetapi dapat menjadi masukan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan air minum di Kota Tangerang.

Forum tersebut selanjutnya diharapkan mampu menjalankan fungsi sebagai penghubung, sehingga informasi dari perusahaan dapat diterima masyarakat dengan lebih baik dan aspirasi pelanggan dapat disampaikan secara konstruktif kepada Perumda Tirta Benteng.(zma)